為全面提升客戶服務(wù)質(zhì)效，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，近日，我行CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）系統(tǒng)正式上線，標志著我行在精細化客戶管理、智能化服務(wù)升級方面邁出關(guān)鍵一步。
CRM系統(tǒng)是我行探索特色化服務(wù)，改善客戶管理粗放、客戶粘性不高問題的重要舉措。系統(tǒng)上線后，將實現(xiàn)客戶畫像精準化，通過整合客戶基礎(chǔ)信息，劃分客戶等級，為客戶經(jīng)理提供精準營銷方案，便于營銷人員為客戶提供差異化服務(wù)。服務(wù)提醒智能化，支持存貸款業(yè)務(wù)到期自動提醒，主力營銷人員精準管理業(yè)務(wù)，提升客戶體驗與粘性。業(yè)務(wù)流程高效化，可通過該系統(tǒng)實時錄入跟進訪談記錄，制定科學走訪計劃，實現(xiàn)全流程線上化管理，提升工作效率。
本次 CRM系統(tǒng)的成功上線是我行落實“以客戶為中心”服務(wù)理念的重要舉措。通過科技驅(qū)動，為客戶提供更個性化、場景化的金融服務(wù)；實時監(jiān)測客戶動態(tài)，強化風險預警能力，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。下一步我行將持續(xù)優(yōu)化功能模塊，深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強力抓手，著力打造“小而專、小而精、小而美”的全國一流村鎮(zhèn)銀行。
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