為全面提升客戶服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，近日，我行CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）系統(tǒng)正式上線，標(biāo)志著我行在精細(xì)化客戶管理、智能化服務(wù)升級(jí)方面邁出關(guān)鍵一步。
CRM系統(tǒng)是我行探索特色化服務(wù)，改善客戶管理粗放、客戶粘性不高問(wèn)題的重要舉措。系統(tǒng)上線后，將實(shí)現(xiàn)客戶畫像精準(zhǔn)化，通過(guò)整合客戶基礎(chǔ)信息，劃分客戶等級(jí)，為客戶經(jīng)理提供精準(zhǔn)營(yíng)銷方案，便于營(yíng)銷人員為客戶提供差異化服務(wù)。服務(wù)提醒智能化，支持存貸款業(yè)務(wù)到期自動(dòng)提醒，主力營(yíng)銷人員精準(zhǔn)管理業(yè)務(wù)，提升客戶體驗(yàn)與粘性。業(yè)務(wù)流程高效化，可通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)時(shí)錄入跟進(jìn)訪談?dòng)涗洠贫茖W(xué)走訪計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)全流程線上化管理，提升工作效率。
本次 CRM系統(tǒng)的成功上線是我行落實(shí)“以客戶為中心”服務(wù)理念的重要舉措。通過(guò)科技驅(qū)動(dòng)，為客戶提供更個(gè)性化、場(chǎng)景化的金融服務(wù)；實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶動(dòng)態(tài)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。下一步我行將持續(xù)優(yōu)化功能模塊，深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)力抓手，著力打造“小而專、小而精、小而美”的全國(guó)一流村鎮(zhèn)銀行。
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